Términos y condiciones generales
Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de una manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin indicar los motivos. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en el estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica u otra forma sin coste alguno.
En el caso de que además de estas condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado se aplicarán de forma correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales en algún momento son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles costes de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor.
La forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en el estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, después de la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. No obstante, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para grabaciones de medios y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje.
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y en la ejecución de los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo.
En los artículos de reemplazo no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los apartados anteriores:
Rescindirlos en cualquier momento y no está limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
Rescindirlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
Rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
En desviación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o de conocimiento) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente después de la compra del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.